Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi - trả hàng:
    - Khách hàng sử dụng sản phẩm đem lại kết quả không đúng như nhà sản xuất quảng cáo.
    - Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi  Ekokemika hoặc của nhà sản xuất.
    - Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
    - Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
    - Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
2. Trường hợp không được chấp nhận:
    - Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
    - Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
    - Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
    - Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
    - Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao. 
3. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
    - Khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty Ekokemika thông qua số diện thoại: (024) 668 12555 hoặc thông qua đại lý phân phối nếu mua qua Đại lý phân phối sản phẩm.
    - Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, việc đổi- trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam.
    - Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Ekokemika nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.