Chính sách Bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam

Tại Ekokemika Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng sự riêng tư của khách hàng là vô cùng quan trọng. Chính sách Bảo mật này công bố cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin Cá nhân”) của các khách hàng thông qua website ekokemika.com.vn.

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những Thông tin Cá nhân của khách hàng, nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website này được bảo vệ một cách an toàn.

Điều 1: Mục đích và Phạm vi Thu thập Thông tin

Việc thu thập Thông tin Cá nhân được thực hiện dựa trên sự tự nguyện của khách hàng, chủ yếu bao gồm: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.

Thông tin này được thu thập cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Để xác nhận thông tin, xử lý đơn hàng và thực hiện việc giao hàng theo yêu cầu của khách hàng.

• Tư vấn & Hỗ trợ: Để liên hệ tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và sử dụng sản phẩm.

• Chăm sóc khách hàng: Gửi các thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm mới và các thông báo khác nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

• Cải thiện dịch vụ: Thu thập ý kiến phản hồi để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Điều 2: Phạm vi Sử dụng Thông tin

Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam cam kết sử dụng Thông tin Cá nhân của khách hàng một cách minh bạch và đúng với mục đích đã thông báo:

1. Sử dụng trong nội bộ công ty để thực hiện các hoạt động liên quan đến đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

2. Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về Thông tin Cá nhân khi chưa có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

3. Cung cấp thông tin cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an) khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng.

Điều 3: Thời gian Lưu trữ Thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, Thông tin Cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Điều 4: Các Đối tượng được Tiếp cận Thông tin

Thông tin Cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với các đối tượng sau đây nhằm phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ:

• Các bộ phận nội bộ của Công ty: Bao gồm bộ phận kinh doanh, bộ phận giao hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng để thực hiện các nghiệp vụ liên quan.

• Các đối tác thứ ba: Bao gồm các đơn vị vận chuyển, đối tác cung cấp dịch vụ logistics có ký hợp đồng với chúng tôi để thực hiện việc giao hàng. Các đối tác này chỉ nhận được thông tin cần thiết theo thỏa thuận hợp đồng để hoàn thành dịch vụ.

Điều 5: Địa chỉ của Đơn vị Thu thập và Quản lý Thông tin

• Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Ekokemika Việt Nam

• Địa chỉ: LK 14/30, Khu Tái Định Cư Tứ Hiệp, Xã Thanh Trì, Hà Nội, Việt Nam.

• Điện thoại: (024) 6681 2555

• Hotline: 0963 601 368 – 0962 837 888

• Email: info@ekokemika.vn

Điều 6: Quyền và Công cụ để Người dùng Quản lý Dữ liệu

Khách hàng có các quyền sau đối với Thông tin Cá nhân của mình:

• Quyền truy cập và chỉnh sửa: Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ Thông tin Cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Email đã cung cấp ở Điều 5.

• Quyền khiếu nại: Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ lọt hoặc sử dụng sai mục đích Thông tin Cá nhân đến Ban quản trị website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và có biện pháp xử lý kịp thời.

Điều 7: Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại

1. Mọi khiếu nại, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.

2. Khi khách hàng gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ có trách nhiệm xác minh thông tin, đánh giá và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Điều 8: Cam kết Bảo mật

• Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối Thông tin Cá nhân của khách hàng theo chính sách này và quy định của pháp luật Việt Nam.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý và thông báo cho khách hàng được biết.

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác Thông tin Cá nhân khi liên hệ và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan nếu xét thấy thông tin khách hàng cung cấp ban đầu là không chính xác.